Ngụy Biện : “Marketing là việc của phòng Marketing”
☎ Liên Hệ Gọi Ngay: 0968 970 650
Website : Goghepthanh.com
Chúng Tôi Rất Hân Hạnh Được Phục Vụ Quý Khách!
Marketing không bắt đầu từ quảng cáo.
Nó bắt đầu từ cách một doanh nghiệp suy nghĩ.
Khi marketing bị giới hạn trong một phòng ban, doanh nghiệp đã vô tình tự thu hẹp cách mình bước ra thị trường.
Khi marketing bị nhốt trong một căn phòng
Trong nhiều tổ chức, phòng Marketing giống như một xưởng in: in banner, in content, in chiến dịch, in báo cáo.
Còn câu hỏi quan trọng nhất thì ít ai hỏi: “Khách hàng đang cảm nhận doanh nghiệp này như thế nào?”
Marketing không bắt đầu từ bài post. Marketing bắt đầu từ lời hứa.
Và lời hứa ấy không được tạo ra bởi riêng phòng Marketing.
Marketing không bán sản phẩm – marketing bán kỳ vọng
Khách hàng mua hàng không chỉ vì tính năng. Họ mua vì niềm tin rằng trải nghiệm sẽ đúng như kỳ vọng.
Nếu sales hứa một đằng, sản phẩm làm một nẻo, chăm sóc khách hàng im lặng, hậu mãi tùy duyên, thì phòng Marketing có chạy quảng cáo giỏi đến mấy cũng chỉ đang đổ tiền vào một chiếc xô thủng.
Marketing không cứu được một trải nghiệm rời rạc. Nó chỉ giúp trải nghiệm rời rạc lan nhanh hơn.
Mỗi điểm chạm đều là marketing
Khách hàng không gặp “phòng Marketing”. Họ gặp nhân viên tư vấn, website, bao bì, cách doanh nghiệp xử lý sự cố, và cả cách doanh nghiệp im lặng hoặc lên tiếng.
Tất cả những điều đó đều là marketing, dù có được tính ngân sách hay không.
Khi marketing bị đổ lỗi
Một kịch bản quen thuộc: doanh số không đạt thì marketing yếu, khách phàn nàn thì marketing nói quá, thương hiệu không được tin thì marketing chưa đủ hay.
Nhưng hiếm ai hỏi: sản phẩm có đúng lời hứa không, quy trình có đang làm khó khách không, nội bộ có đang vỡ trước khi ra ngoài không.
Marketing thường bị gọi tên sau cùng, nhưng lại phải gánh hậu quả đầu tiên.
Marketing là tư duy, không phải chức năng
Marketing đúng nghĩa không nằm trong một phòng ban. Nó nằm trong cách doanh nghiệp thiết kế sản phẩm, cách lãnh đạo ra quyết định, cách nhân viên nói chuyện với khách, và cách tổ chức xử lý sai lầm.
Một doanh nghiệp hiểu marketing là doanh nghiệp mà mọi bộ phận đều biết mình đang góp phần xây thương hiệu.
Ngụy biện nằm ở chỗ… nghe quá tiện
“Marketing là việc của phòng Marketing” là câu nói rất tiện để phân quyền, rất tiện để đổ trách nhiệm, và rất tiện để né những cuộc đối thoại khó.
Nhưng marketing chưa bao giờ là chuyện tiện. Nó là chuyện đồng bộ.
Nhìn Thôi Đã Thấy Thèm...
Vitamin Trái Cây, Thanh Lọc Cơ Thể Giải Nhiệt Tâm Trí.
👉
Khám phá ngay
